Над 11 000 казуса и сигнала са разгледали двете звена на

Над 11 000 проблема и сигнала са разгледали двете звена на Електрохолд за отбрана на ползите на потребителите – Енергиен омбудсман и Потребителски съвет, за десетте години от тяхното битие. Те бяха основани през 2013 година за да се усъвършенства връзката сред клиентите и сдруженията, които обслужват над 2 млн. клиенти в страната и електроразпределителната мрежа в Западна България. В резултат на активността на двете потребителски организации са отправени десетки рекомендации и са въведени редица усъвършенствания в практиките на Електрохолд, които доведоха до редуциране на периодите за обслужване на клиентите, усъвършенстване на процесите и по-добра отбрана на потребителските ползи. Позицията Енергиен омбудсман е основана през март 2013 година, в навечерието на Световния ден на потребителите – 15 март, в сходство с Директива на Европейския парламент по отношение на общите правила за вътрешния пазар на електрическа енергия и има за цел да увеличи качеството на обслужване на клиентите, както и да обезпечи успеваемост в работата на сдруженията на Електрохолд. „ Подобряването на успеваемостта на процесите е от изгода както за фирмите, по този начин и за потребителите и всички заинтригувани страни имат своя принос “, сподели Радослав Димитров, Енергиен омбудсман на Електрохолд. Потребителският съвет е основан през май 2013 година Членове на съвета са самостоятелни потребителски организации като Българската национална асоциация „ Активни консуматори ", Федерацията на потребителите, Независимият съюз на потребителите, Институтът за енергиен мениджмънт, Европейският потребителски център, Комисията за отбрана на потребителите и одобрени специалисти в електроенергетиката и цивилен сдружения. Сред резултатите от работата на съвета са съответни ограничения за усъвършенстване на потреблението на електрическа енергия и понижаване на сметките, препоръки за отбрана на персоналните данни на жителите, разяснение на преимуществата на електронната фактура и рекомендация за нейното потребление.